Le système d'information Customer Relationship Management (CRM)

Marketing | 10 pages | 10-03-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Exposé de Marketing relatif à la gestion du système d'information CRM Customer relationship Management. Il présente les avantages qu'apporte le CRM, sa mise en place et ses outils ainsi que les secteurs dans lesquels le CRM joue un rôle important.

Extrait:

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients dans les différentes composantes de la relation client (...)

Sommaire:

Introduction

A. Définition
B. Part de marché en France

I) Les avantages apportés par le CRM

A. La démarche CRM
B. Son utilité

II) Le projet CRM

A. La mise en place
B. Les outils CRM
C. Le secteur des télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM

Conclusion

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