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Ventes et marketing
Checklist pour l'amélioration du service à la clientèle
| Note : 
RésuméTraitement des plaintes : liste de vérification pour l'amélioration du service à la clientèle.
Extrait:
Vous ne pouvez être proche de vos clients si votre culture d'entreprise n'encourage pas une telle relation. Vos employés devront être formés pour penser au client en premier - ceux qui ne sont pas « orientés clients » peuvent mettre en danger le succès de votre organisation par la prise de décisions inadéquates, par leur incapacité à répondre efficacement aux situations changeantes, ou par leur négligence dans le service à la clientèle ; toute chose qui n'assure pas toujours la fidélité de vos clients (...)
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