Les fonctions de conseils et ventes

Marketing | 8 pages | 25-02-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Cours de marketing relatif à la communication avec les clients. Il aborde les relations téléphoniques et en face à face, les ventes de produits ainsi que les services (fixation de prix...)

Extrait:

Apprendre à surmonter sa timidité ou son manque d'assurance éviter la sophistication et les phrases ronflantes peu naturelles sans pour autant tomber dans une familiarité excessive, une indifférence consternante ou un mutisme accablant (...)

Sommaire:

I) Accueillir

A. Prise de contact
B. Etablir un dialogue
C. Prendre congé

II) Recevoir et transmettre un message

A. L'accueil téléphonique
B. Différents supports
C. Qualité du massage

III) Conseiller et argumenter

A. Evaluer les attentes du clients
B. Proposer des prestations adaptes a la demandes
C. Argumentaire de ventes

IV) S'intégrer dans une équipe de travail

A. Situer sa fonction dans une entreprise
B. Faciliter le travail de l'équipe
C. Participer a une réunion de travail

V) Vente des produits et services

A. Identificatin des produits
B. Commercialisation/distribution
C. Fixation du prix

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