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Les grandes règles et les particularités de l'entretien téléphonique
| Note : 
RésuméEtude sur les spécificités de l'entretien téléphonique et les moyens de maîtriser l'outil, visant plus spécifiquement une population commerciale.
Extrait:
Dans une communication purement verbale sans appui de visuel, la déperdition est très forte.
Des chercheurs américains ont démontré qu'une communication uniquement verbale a un taux de déperdition de 90% ! 10% seulement du message est perçu par l'interlocuteur (...)
Sommaire:
I) Un instrument exigeant
II) Savoir téléphoner, cela s'apprend
III) Les mots
IV) L'écoute
V) La directive
VI) La valorisation
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