La gestion de la relation client : le cas Velib'

Management de la qualité | 11 pages | 20-02-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

C'est un projet ambitieux dans la continuité de la politique environnementale de la mairie de Paris. Velib' est mené à la fois par une société privé française dont l'objectif est de faire du Chiffre d'affaires (JCDecaux) et la mairie de Paris qui a pour objectif le bien être de ses concitoyens.

Avec une station tous les 300 mètres environ, c'est un nouveau moyen de transport qui s'offre aux Parisiens. Ce service disponible est 24h/24 et 7j/7. Il participe à la réduction de la pollution... et permet, à ses utilisateurs de rester en forme !

Le concept est simple ; des vélos de location sont à mis à disposition des parisiens et touristes pour une durée courte et répétitive.

Un exemple type : Pour aller travailler, un homme peut prendre un Velib' devant chez lui et le reposer à la borne la plus proche de son lieu de travail, et inversement le soir pour rentrer chez lui. Il évite ainsi les transports en communs encombrés ou d'utiliser sa voiture personnelle, s'il en a une, gagnant du temps, de l'argent, et préservant l'environnement (...)

Sommaire:

Sommaire
Historique

I) Stratégie globale des entreprises et actions globales sur le marché

A. Le Concept Velib'
B. Stratégie globale des entreprises
C. Actions de communication

II) Le client type et son comportement

A. Utilisateurs de Velib'
B. Le comportement de l'utilisateur Vélib'

III) Domaines de la GRC identifiés dans ce cas

IV) Comment accroître la relation client ?

Témoignage

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