Le e-commerce, risques ou opportunités ?

Médias | 22 pages | 26-02-2008 | Format : | Note : 9.75/10

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Il y a cinquante ans, on devait parcourir des kilomètres pour s'acheter une paire de chaussures. Aujourd'hui, c'est possible en un simple clic grâce à Internet.
Ebay, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Mistergooddeal, vous en avez tous déjà entendu parler et peut-être les avez-vous déjà utilisés. La multitude de ces sites d'achat en ligne révèle que le phénomène de e-commerce prend de plus en plus d'ampleur.

Néanmoins, la mauvaise réputation d'une minorité de sites déteint sur les autres. Le consommateur s'est créé un cliché hostile à l'égard des sites marchands. Fiabilité des sites, conditions de paiement, fraude, délai de livraison ; il y a une avalanche de questions que les internautes se posent et qui les empêchent d'adhérer à cette nouvelle forme de commerce.

En conséquence, une question subsiste : Le e-commerce, risques ou opportunités ?

Étant concerné par ce phénomène, réaliser un dossier sur le e-commerce nous paraît intéressant. De plus, ce sujet, en relation avec notre formation, nous apporte un savoir supplémentaire.

C'est pourquoi, avant d'analyser les différents avantages et inconvénients que peut engendrer cette activité, nous allons, dans un premier temps, nous intéresser à l'évolution du e-commerce et dans un second temps à son fonctionnement.

Sommaire:

Introduction

I) Création et évolution du e-commerce

A. Définition du e-commerce
B. La diffusion rapide d'Internet
C. La croissance du e-commerce (évolution des chiffres d'affaires, nombre d'acheteurs)

II) Principe et fonctionnement du e-commerce

A. Les différentes branches du e-commerce : leurs avantages et leurs limites
B. Les différents types de sites marchands
C. La publicité sur Internet
D. La sécurité
E. Gestion de la relation client
G. Principe des enchères en ligne

III) Les avantages du e-commerce pour le client et pour l'entreprise

A. Pour le client
B. Pour l'entreprise

IV) Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs

A. Pour le client
B. Pour l'entreprise

Conclusion
Bibliographie
Annexes

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