Rapport de stage ouvrier dans un service de Relations Clientèles

Rapports de stage | 12 pages | 31-01-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Rapport de stage ouvrier de fin de première année d'école d'ingénieur. Stage réalisé dans service courrier d'une entreprise sous-traitant les relations clientèles d'un grand groupe de presse magazine.

Extrait:

S.P. est dirigé par (...). Il emploi (...) personnes. Il assure, comme on l'a dit plus haut, le service clientèles du groupe.

Il entretien la base de données des abonnés des trois périodiques. Il s'occupe de tous les nouveaux abonnements et de tous les réabonnements. Il répond aux appels téléphoniques des clients, qui utilisent un numéro téléphonique différent en fonction de leur magazine et non surtaxé. Enfin il reçoit une grande partie du courrier des abonnés, en particulier des bulletins d'abonnements, de réabonnements, et de commande, qu'il tri puis traite ou redistribue (...)

Sommaire:

Introduction

I) Entreprise

A. Le Groupe N.O
B. Organisation Générale du Groupe P
C. Zoom sur S.P
D. Histoire Du N.O

II) Travail effectué

A. Fonctionnement d'une journée de travail
B. Activité principale
C. Autres activités
D. Situation de mon travail dans le contexte général de l'Entreprise

III) Conditions du travail et environnement social

A. Milieu du travail
B. Aspects humains

Conclusion

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