Cours sur le comportement des consommateurs

Marketing | 4 pages | 01-02-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 1.80€ |

Résumé

Réalisé par un professeur, ce document précis et complet est un cours de marketing sur le comportement des consommateurs.

Extrait:

En 1897, dans un atelier de Billancourt, Louis Renault petit artisan dessine et construit ses voitures. Il produit peu et connaît tous ses clients. Un siècle plus tard, sa firme ne peut plus connaître tout le monde et on essaye de comprendre les motivations, les attentes et donc le comportement des clients.

Il est nécessaire de comprendre le comportement du consommateur pour ne pas vendre au hasard. L'acte d'achat représente l'aboutissement des efforts de l'entreprise pour que son produit soit choisi. Connaître le consommateur et ses réactions va (...)

Sommaire:

I) Le processus de décision d'achat

A. Les différentes phases du processus d'achat
B. Les intervenants dans le processus d'achat

II) Les facteurs influençant l'achat

A. Les facteurs individuels
B. Les facteurs d'environnement

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