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Management de la qualité
Les démarches d'amélioration de la qualité des services
| Note : 
RésuméPour mieux comprendre quelle est la place du diagnostic-qualité dans le processus d'amélioration de la qualité, nous présentons dans ce travail des réflexions générales sur les démarches d'amélioration de la qualité.
De même, les changements organisationnels sont inévitables dans une démarche d'amélioration de la qualité. Le but est d'introduire des changements durables dans les entreprises. D'où la notion de gestion stratégique du changement dans les organisations.
La majorité des démarches d'amélioration de la qualité ont en commun, mais sous des formes diverses, une étape de diagnostic.
Sommaire:
Introduction
1. Les lacunes des démarches d'amélioration de la qualité
2. Les piliers de la qualité des services
3. Les conditions de succès
Bibliographie
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