Résumé
Selon le concept de marketing, la réussite de l'entreprise passe par :
(i) la détermination des besoins et désirs des clients ;
(ii) leur satisfaction par un processus plus efficace que ceux des concurrents.
Ce principe reste mais l'évolution de l'environnement a modifié le rôle et l'organisation du marketing dans l'entreprise.
Sommaire:
Introduction
1. Le marketing gère l'échange
1.1. L'orientation marché
1.2. Le rôle accru du marketing en marché turbulent
2. Vers un marketing d'offres
2.1. Une offre concerne différentes ressources
2.2. Un échange bidirectionnel
2.3. Une offre conditionnelle
2.4. Une offre multi-échanges
3. L'avantage concurrentiel
Bibliographie