Le marketing relationnel

Marketing | 4 pages | 01-02-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 3.60€ |

Résumé

L'entreprise a d'abord une approche transactionnelle dans laquelle elle propose une offre valorisée par le client. Elle peut aller loin en établissant avec lui, moyennant un investissement de part et d'autre, une relation mutuellement satisfaisante.

Dans le cadre du marketing relationnel, l'objectif est d'influencer la décision du fournisseur et d'obtenir une plus grande fidélité de la part des clients par l'octroi d'avantages spécifiques (utilitaires ou bédoniques) en fonction du réachat (...)

Sommaire:

Introduction

1. L'approche marketing relationnel

1.1. Le point de vue des deux parties
1.2. La phase de découverte
1.3. La mesure de la qualité perçue d'une relation
1.4. Les leviers du marketing relationnel

2. Les objectifs

2.1. Induire l'inertie
2.2. Offrir une valeur objective en contrepartie de la fidélité

Bibliographie

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