Le cycle de vie d'une relation client

Marketing | 3 pages | 01-02-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 1.80€ |

Résumé

Tout comme le cycle de vie familial est un critère de segmentation pertinent pour expliquer la structure du budget des ménages, on cherche ici à segmenter la population selon différentes étapes de la relation commerciale entre l'entreprise et ses clients : de la transformation d'un prospect en acheteur, puis en acheteur fidèle pour devenir ensuite inactif et ancien client lorsque la relation client lorsque la relation commerciale est rompue (...)

Sommaire:

Introduction

1. Les étapes de la relation commerciale

2. Les différents groupes cibles

2.1. Les non-clients
22.2 Les clients

Bibliographie

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