La segmentation opérationnelle de la clientèle

Marketing | 5 pages | 01-02-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 3.60€ |

Résumé

La segmentation consiste à découper le marché en groupes de clients selon leurs attentes et leur rentabilité et à proposer des offres spécifiques et cohérentes, souvent associées à des marques-enseignes exclusives. En ce qui concerne la segmentation opérationnelle, elle permet de classifier la clientèle selon l'ancienneté de la relation, selon le comportement d'achat et selon l'étape de la relation avec le client.

Sommaire:

Introduction

1. La segmentation selon l'ancienneté de la relation

1.1. La relation ancienneté-profitabilité du client doit être testée
1.2. Le croisement ancienneté et valeur par période

2. La segmentation selon le comportement d'achat

3. La segmentation selon l'étape de la relation avec le client

3.1. Une définition de la valeur
3.2. Le développement d'une relation
3.3. La segmentation selon la fidélité

Bibliographie

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