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Marketing
La décision d'achat et les programmes de fidélisation
| Note : 
RésuméLa décision est prise après une évaluation de la situation. La valeur de la relation n'est pas le premier critère qui reste la valeur objective de l'offre. Il est donc important de comprendre le processus et les déterminants de la valeur attribuée par le client à la relation.
Sommaire:
Introduction
1. Comprendre le déclenchement du processus d'achat
2. Comprendre la fidélité
2.1. De la fidélité comportementale à l'attitude
Bibliographie
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