Le marketing sensoriel du point de vente

Marketing | 68 pages | 25-01-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Exposé consacré au marketing sensoriel du point de ventes. Des théories et exemples pratiques sont présentés.

Extrait:

La satisfaction des clients est devenue aujourd'hui la préoccupation majeure pour les lieux de vente et surtout pour les entreprises de la grande distribution. Il faut déterminer les caractéristiques qui permettent au mieux de satisfaire le client et de déterminer leur mode de contribution à la satisfaction.

Le marketing sensoriel tente d'optimiser le bien-être et le confort du consommateur en travaillant la mise en ambiance des produits et l'atmosphère des points de vente. Un client qui se sent bien dans [...] l'ambiance efficace tant sonore que olfactive, le rôle des couleurs et des lumières dans un point de vente, les consommateurs, puis dans une seconde partie, des études de cas au niveau des enseignes et des agences de design (...)

Sommaire:

Introduction

I) Pourquoi investir dans le marketing sensoriel du point de vente

A. Les contraintes commerciales émergentes
B. Les consommateurs en quête d'expérience d'achat agréable et originale

II) Comment thématiser le point de vente

A. Thématisation et comportement de shopping
B. Les niveaux de thématisation
C. Vers la grille de lecture de la thématisation

III) Comment gérer l'ambiance sonore

A. Origines de la musique d'ambiance
B. Objectifs de l'utilisation de l'ambiance sonore
C. Des pratiques très diverses
D. L'ambiance sonore et le comportement des clients
E. L'ambiance sonore et la réaction des employés
F. Vers une personnalisation de l'ambiance sonore au moyen d'Internet

IV) Comment gérer la diffusion des senteurs d'ambiance

A. Spécificités associées aux senteurs d'ambiance
B. L'utilisation de senteur d'ambiance dans le cadre commercial : recommandation managériale

V) Comment gérer les couleurs et les lumières

A. Comment la couleur affecte-t-elle les points de vente ?
B. Comment les couleurs influencent-elles le consommateur ?

VI) Comment gérer l'affluence

A. Comportement de la foule
B. Gérer l'affluence dans les espaces commerciales

VII) Les 7 étapes à suivre pour définir et mettre en place une ambiance efficace

A. Etape 1 : définir les objectifs
B. Etape 2 : traduire les objectifs en terme d'ambiance
C. Etape 3 : respecter les contraintes juridiques et éthiques
D. Etape 4 : tester l'ambiance auprès du consommateur et du personnel
E. Etape 5 : communiquer le nouveau concept aux employés
F. Etape 6 : mettre en place ce concept
G. Etape 7 : entretenir et créer la surprise

VIII) Les enseignes et leurs sens

A. Un récapitulatif des composantes de l'atmosphère
B. Le Marketing Visuel
C. Le Marketing Tactile
D. Le Marketing Gustatif
E. Le Marketing Auditif
F. Le Marketing Olfactif

IX) Les Agences et leurs sens

A. Quinte&Sens
B. Sixième Son
C. Eurosyn
D. Adria

Conclusion générale
Les sources

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