L'impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) sur la performance des entreprises

Management/org. | 89 pages | 11-01-2008 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 9.00€ |

Résumé

A l'heure de la mondialisation libérale, la guerre économique a ouvert un nouveau champ de bataille : celui de l'information. La connaissance et le contrôle de l'univers informationnel dans lequel évoluent les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, a constitué une composante-clé de leur survie.

Comme une immense toile d'araignée, s'est mis en place une « société de l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles technologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorise l'interconnexion des acteurs du jeu économique, mais aussi social et culturel. C'est elle qui vient au secours des idées et des cerveaux des hommes dans un environnement qu'elle a contribué à rendre chaque jour de plus en plus complexe. L'insertion des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) a mis en relation et en interdépendance tous les pays du monde, notamment en accélérant les transactions de marchandises devenues parallèlement de plus en plus immatérielles, comme l'illustre la monnaie électronique.

On peut alors se poser la question suivante : quelle est l'apport réel des NTIC à la performance des entreprises ?

Aujourd'hui l'information est massive au point qu'il devient épuisant d'y chercher celle qui est vraiment utile. C'est pour cela que l'information dans l'entreprise est à considérer comme une ressource stratégique au même titre que le personnel, les ressources financières, l'énergie… Il importe que l'accès, le partage de l'information soient organisés et contrôlés aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise. C'est le rôle des systèmes d'information.

Tous ces facteurs d'évolution font que les entreprises sont considérées comme des systèmes interagissant entre eux et non plus comme des « boîtes noires » fermées à leur environnement. L'échange et le partage permanents de l'information au sein de l'entreprise étendue s'appuient sur toutes les nouveautés des technologies de l'information et de la communication. Cela met en évidence la forte attente de l'amélioration des conditions de sécurisation de l'information au niveau de son transfert, son accès, son usage et sa dissémination.

De plus, le réseau est devenu pour beaucoup un mode de travail essentiel. C'est que la nouvelle organisation du travail casse les systèmes traditionnels. L'éclatement des entreprises, ou leur regroupement, a déplacé les centres de décisions, et modifie le rapport au travail.

La première partie définit l'implication des Nouvelles Technologies dans l'entreprise et leur place au sein du management. Elle analyse le rôle de l'innovation dans les technologies de l'information et de la communication et dans l'organisation du monde du travail. La seconde partie est consacrée aux limites et conséquences socio-économiques des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication ainsi que, au travers de procédés technologiques, la situation que connaissent les PME françaises. (...)

Sommaire:

Introduction

1ère Partie : L'implication des Nouvelles technologies dans l'entreprise et leur place au sein du management

I) Intégration du management par les NTIC

A. Révolution informationnelle: montée en puissance des NTIC

B. Intégration des NTIC au système managérial
1. Gestion des flux d'information interne
2. Apport des Progiciels de Gestion intégrés (PGI ou ERP) pour la Stratégie, le pilotage et le contrôle

C. Systèmes d'aide à la décision

II) Impact des NTIC dans l'organisation et la gestion de production

A. Le SCM (Supply Chain Management)
1. Les composants du SCM
2. Les facteurs clés de réussite
3. Les places de marchés

B. Le CRM (Customer Relationship Management)
1. Les bases du CRM
2. Les objectifs du CRM
3. Gestion de la relation client
4. Le e-commerce

C. L'ECR (Efficient Consumer Response)
1. Les objectifs de l'ECR
2. Les outils de l'ECR

D. Extranet : Le lien entre l'entreprise et son environnement

E. Implications du développement des systèmes d'information sur l'organisation de l'entreprise : le BFR

III) Etude de cas

A. L'information, un catalyseur pour l'entreprise
1. Intranet, Optimisation de la communication décentralisation, Travail de groupe : le cas Tangram
2. SCM - L'usine transparente – Contrôle de la production : le cas Chiron-Moulins
3. SCM - Rapidité, réactivité : le cas Zara
4. SCM–Performance : Ponctualité et productivité accrue : le cas Cemex
5. Rapprochement SCM-CRM : Le sur mesure de masse : les cas Grange et Reflect.com
6. L'implication humaine

B. Implication dans les relations avec l'extérieur
1. Intranet / SCM - Coopération - La conception collaborative - l'IAO : le cas Renault
2. SCM - Externalisation des activités – Décentralisation : le cas Nike
3. L'usine virtuelle Décloisonnement – transversalité : Officeless : le cas Unisys
4. SCM - Partenariats – concurrents / alliés : Les places de marché : le cas Covisint
5. CRM–Meilleure connaissance et meilleure communication avec le client : les cas FedEx, Amazon et Interleasing

2ème Partie : Limites et Conséquences socio-économiques des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

I) Limite de l'apport des NTIC

A. Les limites

B. Impacts sur le performance sociale des entreprises : l'exemple de l'accessibilité pour les personnes handicapées

C. Impact sur l'organisation du travail, conduite du changement
1. Vers de nouveaux principes de coopération
2. Vers de nouvelles modalités de contrôle et une redéfinition des règles
d'exercice du pouvoir
3. Vers une entreprise éclatée et un travail morcelé

D. Modification de la relation face au travail : émergence de nouveaux modèles d'activité socio-cognitifs
1. L'objet de travail se dématérialise
2. Le travail se “fragilise”
3. La charge de travail augmente
4. De nouveaux risques sur la santé mentale des salariés ?

II) Conséquences et perspectives des NTIC

A. Les NTIC ont transformé en profondeur les modes de travail et d'organisation

B. L'e-formation
1. Une relative réussite
2. La naissance de modèles hybrides
3. Vers la mise en commun des savoirs

C. L'intranet ne comble pas vraiment l'attente des salariés

D. Le courrier électronique perturbe l'organisation de l'entreprise

III) L'industrie des NTIC s'inquiète pour son avenir

A. Equipement informatique : les Français hésitent encore

B. Les NTIC en recul dans les PME européennes
1. L'hexagone conserve une longueur d'avance
2. L'équipement en sites Web s'affirme

C. Que peut-on attendre d'une nouvelle dynamique technologique ?

D. NTIC : Une perspective d'avenir

Conclusion

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