Rapport de stage au sein de Maroc Télécom

Rapports de stage | 25 pages | 14-01-2008 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Le secteur des télécommunications au Maroc connaît actuellement de profonds changements structurels. Les communications à distance dont le rôle paraissait d'une nécessité secondaire par le passé, s'annonce au premier plan des prérogatives de l'état car elles deviennent, désormais, un moyen déterminant de compétitivité.

Mon étude portera ainsi, sur le leader incontesté des télécommunications marocaines à savoir ITISSALAT AL MAGHRIB, plus précisément sur une nouvelle expérience relative à la mise à niveau du service Roaming International offert par IAM, notamment l'instauration d'un call center pour les « IN BOUND ROAMERS » leur offrant les services les plus larges. (...)

Sommaire:

Avant-propos
Introduction

I) Présentation de Maroc Telecom

A. Description de Maroc Telecom
B. Organigramme de Maroc Télécom

II) Roaming international

A. Définition du roaming international
B. Présentation du service RI
C. Organigramme dpôle Mobiles de la Direction des ventes
D. Les accords Roaming International (inter-pays)
E. La GSM Association (GSMA)
F. Le Global Mobil Personnel Communications System (GMPCS)
G. L'activité courante des centres de coordination
H. La tarification du roaming

III) Lancement du centre d'appel 444

A. Présentation du centre d'Appel 444
B. Objectifs
C. Description du centre d'appel
D. L'organisation du centre d'appel
E. L'outil de traitement des appels reçus (le CONSO +)
F. Moyens de promotions et de publicité pour le 444 : la procédure publicité à suivre
G. Etude de satisfaction des roamers
H. Définition de la notion de la satisfaction
I. La méthodologie de l'étude
J. Analyse et recommandations

Conclusion

Bibliographie
Webographie

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