Enquête sur la satisfaction de la clientèle d'une entreprise : le cas de la librairie La Galerne

Etudes de marché | 32 pages | 18-12-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Dossier réalisé pour une entreprise afin d'évaluer la satisfaction de ses clients via une enquête. Ceci permet par là suite de proposer des recommandations envisageables qui permettront d'améliorer la satisfaction de service client de l'entreprise. Cette étude passe donc par un questionnaire et peut être assimilé à "une étude de marché" sur la satisfaction de la clientèle d'une entreprise.

Extrait:

Les responsables de La Galerne avaient déjà fait réaliser une enquête il y a 6 ans par des étudiants dans le but de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle de la librairie. Il souhaitaient mettre à jour les données en réalisant une nouvelle enquête et comparer les résultats afin d'observer les éventuelles évolutions. Bien que toujours basée sur le niveau de satisfaction de la clientèle, le principal objectif était de connaître les raisons pour lesquelles les clients qui désiraient acheter en entrant dans la librairie n'avaient pas concrétisés leur désir d'achat (...)

Sommaire:

Introduction

I) Historique de la librairie

II) Notre Projet

A. Définition de l'objet de l'enquête
B. Construction du questionnaire
C. Administration du questionnaire
D. Recueil des données sur l'ordinateur
E. Traitement des résultats
F. Conclusions de l'enquête et recommandations

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