La politique de gestion des ressources humaines de France Telecom

Ressources humaines | 16 pages | 29-11-2007 | Format : | Note : 7.75/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

L'entreprise historique France Telecom (FT) a connu de profondes mutations et fait désormais partie d'un groupe à dimension internationale.
FT propose des solutions de communication déclinées en de multiples formes. Au départ créateur du réseau de téléphonie fixe sur le territoire français, FT est présent sur les marchés du fixe, mobile et internet sous la marque Orange.
FT compte 147 millions de clients répartis dans 220 pays ou territoires (fin mars 2006). 26,9 millions de lignes fixes grand public en France, une forte présence sur les offres Multiplay (internet, TV, téléphone), et le premier opérateur mobile en France. 84,3 millions de clients sur le mobile dans le monde, 49,2 millions sur le fixe et 11,7 sur l'internet.
Un programme lancé en juin 2005, NExT (Nouvelle Expérience des Télécommunications) va permettre au groupe de se transformer en opérateur intégré afin de devenir le fournisseur européen de référence dans le domaine des nouveaux services télécoms. Grâce à un portefeuille complet d'offres et de solutions, la maîtrise de tous les réseaux ainsi que sa capacité d'innovation, France Télécom développe une multitude de services dans le domaine de la communication, des contenus et des loisirs, de la vie pratique ainsi que des services aux entreprises.
Son CA en 2005 est de 49 milliards d'euros, en hausse de 2,5% par rapport à 2004. Cette hausse est liée à l'augmentation du nombre de clients et aux nouvelles activités de services, plus rentables. Avec un résultat d'exploitation en 2005 de 11,3 milliards, le groupe est rentable, même si ce chiffre comporte des éléments exceptionnels (cessions d'actifs, baisse des dotations aux amortissements…). Le résultat net attribuable aux actionnaires était de 5,7 milliards en 2005 et 3 milliards en 2004, soit une hausse de 89%.
Les orientations stratégiques prises par FT consistent à proposer une logique services, d'innover, de devancer les attentes des clients afin de mieux les satisfaire, ainsi que adapter les équipes à ces nouveaux défis technologiques.
Le groupe FT a la particularité d'avoir été longtemps une entreprise publique. Les salariés étaient donc tous employés sous le régime de fonctionnaires. Au fil des années, une véritable culture d'entreprise s'est développée, avec un fort sentiment d'appartenance, une solidarité.
La privatisation de 1997 a engendrée un profond bouleversement au sein du groupe. Au niveau des ressources humaines il a fallu faire face à l'embauche de contractuels, et assurer la reconversion des fonctionnaires afin de s'adapter aux technologies et pratiques commerciales de la stratégie suivie. Cela a parfois engendré des tensions sociales, avec dans certains métiers une forme de rejet du nouveau modèle économique imposé, axé sur un fort développement de l'activité commerciale. Des mouvements de grève ont eu lieu. Egalement, par nécessité de gains de productivité, il a fallu procéder à une réduction d'effectifs. D'autant plus que FT a de plus en plus recours à la sous-traitance. Cette baisse a été anticipée dès le milieu des années 1980 et s'est poursuivie à un rythme soutenu grâce aux possibilités ouvertes aux salariés, comme le congé de fin de carrière créé en 1996, pour inciter les départs à la retraite anticipés des fonctionnaires. Désormais, il y a 60% de fonctionnaires, en 1996 a eu lieu le dernier concours de recrutement. Pour cela, ACT : a été crée, il s'agit du volet ressources humaines du programme NExT. L'objectif est de mettre en place des mobilités de salariés afin que les compétences s'adaptent aux besoins de l'entreprise en transformation. Il propose d'accompagner les projets personnels, et des reconversions telles l'essaimage. Une cellule espace développement a été mise en place, car il est parfois difficile d'amener la personne à accepter le changement. Désormais les créations de postes, en nombre limité, concernent surtout les activités commerciales notamment liées au développement à l'international du groupe. Egalement des techniciens hautement qualifiés sont embauchés.
Nous allons donc étudier comment FT fait face à cette évolution, quels outils permettent d'ajuster les qualifications des personnels aux besoins des nouvelles activités du groupe, comment assurer la reconversion et le reclassement de certains métiers, engendrés par la baisse d'effectifs annoncée. (...)

Sommaire:

Introduction

I) Organisation de la fonction RH, stratégies et effectifs

A. Profil de la personne rencontrée
B. Organisation de la fonction ressources humaines de la DR ALPES
C. Le personnel des ressources humaines
D. Objectifs de la politique de GHR : le projet ACT
E. Effectifs

II) Les pratiques de RH

A. Le recrutement
B. La rémunération
C. L'évaluation
D. Formation
E. Promotions/Carrières
F. Accompagnement à la sortie

III) Les relations sociales

A. Fonctionnaires / Agents contractuels
B. Salariés / Managers

IV) GPEC

Conclusion
Bibliographie

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