Méthodologie de l'enquête de satisfaction des salariés d'une filiale de Sita France du groupe SUEZ

Rapports de stage | 34 pages | 09-05-2008 (maj) | Format : | Note : 7.75/10 |

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Rapport de stage dans le service des ressources humaines de la société Sita. Dans le cadre de la Licence professionnelle en GRH PMO le référentiel prévoit une immersion en entreprise d'une durée de quinze semaines. Présentation de l'enquête de satisfaction des salariés d'une filiale de 552 personnes réalisée au cours de ce stage.

Extrait:

Cette enquête a été réalisée auprès des salariés de la société SITA XXX soit 552 personnes.
La demande initiale émane de la Direction Générale et a été réalisée en collaboration
étroite avec le service des ressources humaines. Elle a pour objet principal de recueillir un
ensemble d'informations relatives au climat de travail des collaborateurs.
Après avoir défini le terme « enquête de satisfaction » je présenterai chronologiquement le
contexte de la demande, la méthodologie utilisée ainsi que les différentes étapes qui ont
rythmé le projet. Je terminerai en abordant les limites et points forts rencontrés (...)

Sommaire:

Introduction

I) Présentation de l'environnement de stage

A. Le groupe : les différents pôles d'activités

B. Sita France : une entité du Groupe Suez

C. Sita : une filiale régionale de Sita France
1. Esprit d'entreprise
2. Activités
3. Organisation générale

II) Les ressources humaines

A. La direction des ressources humaines - Sita France

B. La direction des ressources humaines
1. Les missions
2. L'organisation

Mission de stage

III) L'enquête de satisfaction des salariés Sita

A. Définition du terme "enquête de satisfaction"

B. Pourquoi une enquête de satisfaction ?

C. Contexte de la demande

D. Méthodologie utilisée
1. Phase de préparation
a) Définition des objectifs
b) Faisabilité du projet
c) Cahier des charges
d) Organisation et planification de l'étude
e) Diagnostic interne
2. Phase de réalisation de l'enquête
a) Groupe de travail
b) Communication autour de l'étude
c) Réalisation du questionnaire
d) Logistique et publipostage
e) Relance auprès des salariés
3. Phase de traitement et d'analyse des données
4. Phase de restitution des données
5. Phase d'utilisation des résultats
6. Bilan d'utilisation des résultats

IV) Activités réalisées en parallèle de la mission de stage

A. Activité de paie
B. Rédaction de courriers de sanction disciplinaires
C. Audience au conseil des prud'hommes
D. Participation à la journée "vis ma vie"

V) Bilan global

Annexes

1 - Missions des sociétés du pôle énergie du groupe SUEZ
2 - Missions des sociétés du pôle environnement du groupe SUEZ
3 - Présentation de la méthode de la roue de Deming
4 - Cahier des charges relatif à l'enquête de satisfaction
5 - Présentation du rétro-planning de l'étude
6 - Présentation des réunions de travail
7 - Courrier au Directeur Général
8 - Affiche 1
9 - Affiche 2
10 - Affiche 3
11 - Kit de campagne publicitaire
12 - L'enquête de satisfaction
13 - Mail de relance concernant la garantie de l'anonymat
14 - Mail de relance du 26/07/2006
15 - Mail de relance du 03/07/2006
16 - Matrice finale de traitement des données
17 - Exemples de tableaux d'analyse

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