Marketing des NTIC dans le domaine bancaire

Marketing | 54 pages | 15-11-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 12.00€ |

Résumé

Les NTIC jouent un rôle fondamental dans la relation entre la banque et son environnement surtout que chacune des activités marketing est fortement reliée à la dimension information soit parce qu'elle est un élément nécessaire à l'élaboration de sa stratégie soit parce qu'elle constitue la composante promotionnelle de sa stratégie marketing. Ce mémoire mettra le point sur le développement des NTIC et leur influence sur le mix bancaire via un exemple concret.


Sommaire:

Introduction

PARTIE I : LES NTIC ET L'ACTIVITE BANCAIRE

Première Section : L'environnement bancaire marocain

A. Le secteur bancaire au Maroc
B. L'activité de la banque de détail
C. Le marketing bancaire

Deuxième Section : Les NTIC et banque de détail

A. Pénétration des NTIC dans le système bancaire
B. Les changements apportés grâce au NTIC
C. Le rôle joué par les NTIC

PARTIE II : NTIC ET LE MIX BANCAIRE

Première Section : La BMCE Bank et son système d'information

A. La présentation de la BMCE Bank
B. Le système d'information de la BMCE Bank

Deuxième Section : L'impact des NTIC sur le mix bancaire

A. Le guichet automatique bancaire
B. L'Internet
C. La téléphonie

Recommandations
Conclusion

Extrait:

L'ère de la mondialisation témoigne une utilisation phénoménale de matériels, de logiciels et de services s'appuyant sur l'informatique, la microélectronique, les télécommunications
(notamment les réseaux), le multimédia et l'audiovisuel de toutes sortes. On les regroupe
aujourd'hui généralement sous le vocable de Technologies de l'Information et de la
Communication (TIC). Par définition, les nouvelles technologies d'information et de communication regroupent toutes les ressources nécessaires pour exploiter de l'information et englobent toutes les transactions effectuées totalement ou en partie à l'aide d'un réseau d'ordinateurs (réseau privé, Guichet automatique bancaire, carte à puce, Internet, etc.). Ces technologies, lorsqu'elles sont combinées et interconnectées, permettent de rechercher, de stocker, de traiter et de transmettre des informations, sous forme de données de divers types (texte, son, images fixes, images animées, etc.), et permettent l'interactivité entre les personnes, et entre les personnes et les machines.
L'utilisation de plus en plus étendue des Nouvelles Technologies de l'Information et de la
Communication (NTIC) par les entreprises a un impact sur toutes les composantes de la
fonction marketing. La recherche et l'analyse de la demande, la conception des produits, la communication d'informations pertinentes sur l'offre, la vente et la distribution physique
doivent être repensées sous l'optique du commerce électronique. En effet, grâce aux NTIC, les gestionnaires marketing peuvent développer de nouvelles façons de rejoindre leurs clients. Défini comme un processus par lequel la structure de la demande de biens et de services est anticipée ou développée, puis satisfaite par la conception, la promotion, l'échange et la distribution physique de biens et services, le marketing remplit une fonction essentielle dans l'activité économique, à savoir, fournir aux consommateurs les biens et les services dont ils ont besoin et qu'ils désirent se procurer. Il débute avec la reconnaissance de besoins non ou mal satisfaits et se termine par la satisfaction de ces besoins.
Les principes de base du marketing sont toujours valides dans la nouvelle économie et les
nouvelles technologies ne font qu'augmenter les possibilités de rejoindre les clients et de
mieux répondre à leurs besoins. Dans de nombreux cas, les entreprises les ont traité comme un autre canal de distribution et/ou un autre moyen de communication à utiliser dans le cadre de leurs stratégies marketing conventionnelles. Les entreprises exploitent ces technologies pour tirer profit de l'information dans le but de créer de la valeur pour le client et de la rentabilité pour l'entreprise. Elles peuvent être entièrement virtuelles comme les entreprises « dot.com », qui n'ont donc pas pignon sur rue et qui ne prévoient pas nécessairement le faire, les exemples les plus connus sont amazon.com et eBay.com. Ou des « bricks-and-clicks » soit les entreprises qui ont pignon sur rue, mais qui souhaitent également intégrer des activités de commerce électronique dans leurs stratégies existantes. Outre ces deux modèles, il est aussi intéressant de noter l'apparition de nouveaux produits et services également entièrement dépendants des nouvelles technologies. Il s'agit, par exemple, de toutes les entreprises spécialisées en développement de sites Web, les agences de publicité spécialisées dans la création et la diffusion des bannières électroniques (par exemple, doubleclick.com), et aussi des produits comme les e-coupons, les e-flyers. Pour ce qui est du secteur bancaire, il est à préciser que les NTIC jouent un rôle fondamental dans la relation entre la banque et son environnement surtout que chacune des activités marketing est fortement reliée à la dimension information soit parce qu'elle est un élément nécessaire à l'élaboration de sa stratégie soit parce qu'elle constitue la composante promotionnelle de sa stratégie marketing.
Notre mémoire mettra le point sur le développement des NTIC et leur influence sur le mix
bancaire via un exemple concret, à savoir le cas de la BMCE Bank, tout au long de notre
étude nous essayerons de répondre à la problématique suivante :

- Comment les banques de détail marocaines ont réagit face à l'émergence des NTIC ?
- Quelle est la place occupée par les NTIC dans le Mix bancaire ?

Avant de présenter les principaux impacts de l'utilisation des NTIC sur l'activité bancaire,
nous allons commencer par jeter un coup de lumière sur l'environnement bancaire marocain ensuite nous prendrons comme exemple le cas de la BMCE BANK pour analyser l'impact des NTIC sur la fonction marketing bancaire relative au produit, à la distribution, à la communication et au prix (...)

Recommandations

Du même auteur

Nouveautés dans la rubrique Marketing

Les plus visités dans la matière Marketing