Le phoning

Marketing | 28 pages | 05-11-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Ce document met la lumière sur ce qu'est la technique utilisée en marketing direct, le phoning. Après une présentation de cette technique, seront vues la mise en oeuvre, les avantages et les inconvénients du télé marketing. Le tout agrémenté d'exemples concrets illustrant cette technique.

Extrait:

Il serait cependant utopique de vouloir faire une étude exhaustive du phoning. C'est pour cette raison que nous nous sommes attachées dès le départ à définir clairement les limites de ce travail. Nous avons ainsi décidé de nous limiter à quelques aspects directement en relation avec notre spécialité commerciale.

S'il paraît indispensable de faire une brève présentation du « phoning », permettant de situer globalement le sujet, le détail de certains points qui seront fait nous éclairerons quant à eux sur le lien indissociable unissant cette méthode de communication du marketing direct à la vente.

Après cette mise en place, la majeure partie du travail consistera d'une part à décrire les missions des télé-vendeurs, ainsi que de citer les avantages et inconveignants du télé-marketing et d'autre part à donner des exemples concret du « phoning » dans divers entreprise (...)

Sommaire:

Introduction

PREMIERE PARTIE

I) Définitions

1. Qu'est-ce que le télémarketing ?
2. Bref historique
3. Particularités
4. Domaines d'application
5. Un outil complémentaire

II) Le profession de télévendeur

1. Définitions
2. Les télévendeurs sont-ils assujettis à des règles ou à des restrictions ?
3. La profession

III) L'appel téléphonique

1. Quelques principes pour la formation des téléphonistes
2. Appels téléphoniques
3. Les quatre phases d'une communication téléphonique
4. Le centre d'appel

IV) Les avantages et inconvénients du phoning

1. Avantages
2. Inconvénients

SECONDE PARTIE

I) Premier exemple
II) Second exemple
III) Troisième exemple

Conclusion

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