Le phoning : réussir un appel téléphonique

Autres documents | 5 pages | 05-11-2007 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 1.80€ |

Résumé

Cours semi-rédigé sur le phoning, méthodologie orale. Comment doit-on être organisé ? Comment répondre ? Comment traiter des objection ? Présentation des démarches à adopter avant l'appel, pendant l'appel et après l'appel.

Extrait:

d) Organiser son espace de travail
- Sans bruit de fond
- Pendule ou montre pour respecter l'emploi du temps
- Système qui évite d'être dérangé quand on parle au client
- Information sur le produit à portée de main
- Enregistrement facile de l'information recueillie grâce à un matériel adapté (...)

Sommaire:

I) Avant l'appel

A. 3 axes
B. Caractéristiques attrayantes
C. Comment améliorer la voix ?

II) Pendant l'appel

III) Après l'appel

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