Le cadre de la relation commerciale (cours de Gestion Relation Client)

Management/org. | 5.5 pages | 24-10-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Cours complet de GRC (Gestion Relation Client) du programme BTS. Le titre du chapitre est : le cadre de la relation commerciale. Ce chapitre fait partie du thème du contexte de la relation commerciale.

Sommaire:

I) L'unité commerciale

A. Un lieu physique de vente
B. Un lieu virtuel de vente

II) Les ventes en magasin

A. Les magasins à dominante alimentaire
B. Les magasins à dominante non alimentaire

III) Les ventes hors-magasin

A. La vente directe
B. La vente automatique
C. Les ventes sur les foires ou les marchés
D. Les ventes au déballage

IV) La vente à distance et les unités commerciales virtuelles

A. La vente à distance

V) La complémentarité du « physique » et du « virtuel »

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