Introduction à la communication

Marketing | 17 pages | 30-10-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

La communication est la base de l'ensemble des métiers commerciaux. Qu'elle soit pratiquée en interne (vers l'équipe de vente ou le service commercial), ou en externe (clients et partenaires commerciaux), elle doit être parfaitement maîtrisée. L'entreprise dispose aujourd'hui de nombreux outils, grâce aux nouvelles technologies de l'information et de la communication et peut décliner sa propre démarche de communication au sein de l'unité commerciale (...)

Sommaire:

Introduction

I) Le concept de communication

A. Définition
B. Caractéristiques
C. Les éléments de la communication

II) La communication et les disciplines connexes

A. Approches issues de la technique
B. Approche psychologique centrée sur l'information
C. Approche sociologique
D. Approche linguistique : centrée sur le langage
E. Approche neurolinguistique
F. Approche systémique : l'école de Palo Alto (ou le collège invisible)
G. Approche selon l'analyse transactionnelle

III) Les enjeux et les formes de communication

A. Les enjeux de la communication
B. Les situations de communication professionnelle
C. Les modes de communication
D. Les supports de communication

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