Optimisation de l'usage de la messagerie au sein du Crédit Agricole Alpes Provence

Rapports de stage | 56 pages | 30-10-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Rapport de stage effectué en deuxième année de DUT Gestion des Entreprises et des Administrations au Crédit Agricole. Présentation du Crédit Agricole et développement de la mission donnée par le tuteur de stage.

Extrait de l'introduction:

[...] Des anomalies et mauvaises pratiques ont été constatées dans l'usage de la messagerie, ayant des conséquences sur la circulation de l'information et sur les ressources mises à disposition.

La mission qui m'a donc été confiée est l'étude de l'utilisation de la messagerie électronique avec pour objectif l'optimisation de l'usage de cet outil.

Tout d'abord, il m'a été nécessaire de bien prendre connaissance de l'organisation du groupe Crédit Agricole afin de m'imprégner et m'intégrer dans ce milieu de travail et cette entreprise.

J'ai pu ensuite entreprendre ma mission.

Il m'a semblé essentiel, ne connaissant pas l'utilisation de la messagerie électronique au sein du Crédit Agricole Alpes Provence de m'informer des principes généraux de
la messagerie d'entreprise. Cela m'a permis d'aborder l'étude en possédant des notions sur les axes importants à prendre en compte pour une étude de ce type.

Aussi, la nécessité d'établir un diagnostic pour comprendre les mécanismes et comportements des agents du Crédit Agricole Alpes Provence (CAP) dans l'utilisation de leur messagerie m'a permis d'enrichir ma connaissance de l'état de lieux.

Les enjeux de ce projet d'optimisation de processus sont à la fois financiers, qualitatifs et organisationnels. C'est pourquoi, il convenait de réfléchir aux solutions envisageables et par ailleurs, de les mettre en oeuvre.

Enfin, il est important de faire un bilan de ce projet d'optimisation de l'usage de la messagerie, notamment des difficultés que j'ai pu rencontrer mais aussi du déroulement et des apports du stage dans sa globalité (...)

Plan du rapport:

Remerciements
Introduction

I) PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

A. Le Crédit Agricole, un groupe fort
1. Les caractéristiques du groupe Crédit Agricole
2. Le Crédit Agricole S.A
3. Les filiales
4. La Fédération Nationale du Crédit Agricole
5. Les Caisses locales
6. Les Caisses régionales

B. Le Crédit Agricole Alpes Provence

C. Le système d'information
1. Présentation du système d'information
2. Communauté Ex@prod

II) PRESENTATION DES ACTIVITES

A. Utilisation de la messagerie
1. Règles d'utilisation
2. Outils et fonctionnalités
3. Utilité et limites de la messagerie d'entreprise

B. Un diagnostic pour mieux comprendre
1. Méthodologie
2. Etat des lieux
3. Impacts

C. Axes d'amélioration et plan d'accompagnement
1. Objectifs
2. Plan d'accompagnement
3. Mise en oeuvre des actions

III) CONCLUSION

A. Bilan des actions et perspectives
B. La conduite de projets, un travail d'équipe
C. Apports du stage

Lexique
Bibliographie

ANNEXES

Annexe 1 : Organigramme CAP
Annexe 2 : Fiche de mission service OCC
Annexe 3 : Fiche de mission « Optimisation de l'usage de la messagerie »
Annexe 4 : Questionnaire, administration du questionnaire
Annexe 5 : Communication, documents mis en ligne

Recommandations

Du même auteur

Nouveautés dans la rubrique Rapports de stage

Les plus visités dans la matière Rapports de stage