Rapport de stage chez SEAT pour un DUT Techniques de Commercialisation (TC) 2ème année

Rapports de stage | 40 pages | 12-09-2007 | Format : | Note : 8.00/10

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Rapport de stage réalisé en fin de deuxième année de DUT TC.

Stage réalisé dans la concession automobile SEAT. Ce rapport répond au problème de la baisse de la satisfaction dans une concession automobile et décrit les mesures prises pour inverser cette tendance.

Sommaire:

Introduction

I) Analyse de la situation à mon arrivée

A. Le fonctionnement de la concession
B. Les produits

II) Les solutions apportées pour résoudre le problème de la baisse

A. Identification des motifs d'insatisfaction
B. Mesures prises pour éliminer les motifs d'insatisfaction

III) Les résultats obtenus

A. Diminution de l'attente au comptoir
B. Fidélisation des clients
C. Une négociation plus efficace

IV) Réflexions personnelles

Conclusion

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