Document pédagogique : 7 outils de résolution de problèmes

Management de la qualité | 42 pages | 19-09-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Ce module « 7 Tools » a pour but de vous aider à améliorer quotidiennement les procédures, les systèmes, la qualité, les coûts et le rendement associés à votre travail.

Aujourd'hui, les outils que vous allez apprendre vont vous permettre de mieux mettre en pratique deux principes de base de la culture TQM : des décisions basées sur des faits ; et l'amélioration continue.

Ce module permet aussi de mettre en valeur 2 notions importantes :

- La transparence ;
- L'objectivité.

En effet, les différents outils de mesure et d'analyse permettent d'avoir une approche plus rationnelle, en évitant de se laisser dominer par ses sentiments.

Sommaire:

- Introduction
- Philosophie
- Les 7 outils de résolution de problèmes
- Techniques graphiques de résolutions de problèmes
- Signification des symboles - 1er outil : le diagramme de cheminement
- 2ème outil : le brainstorming
- 3ème outil : le diagramme « causes / effet »
- 4ème outil : collecte de données - fiche de vérification
- 5ème outil : analyse de Pareto
- 6ème outil : Stratification
- 7ème outil : histogramme

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