Document pédagogique : la communication

Management de la qualité | 30 pages | 14-09-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 9.00€ |

Résumé

La communication consiste à transmettre un message, c'est-à-dire à échanger des informations.

Ce document est un cours de formation basé sur les principes essentiels de communication.

Sommaire:

- Qu'est-ce que la communication ?
- La communication non verbale
- Comportement non verbal
- L'écoute active du client
- L'écoute pour mieux communiquer
- L'écoute active
- La reformulation
- Les mots forts
- Les mots vagues
- Dix pistes pour favoriser une écoute compréhensive

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