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Management de la qualité
Guide d'entretien d'accueil
| Note : 
RésuméModèle d'enquête de satisfaction clients pour "l'accueil des clients".
20 questions réparties dans 4 thèmes d'étude :
- L'accueil téléphonique ;
- L'accueil physique ;
- L'accueil écrit ;
- L'accueil Internet.
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