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Management de la qualité
Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
| Note : 
RésuméTout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
Voici un cours de formation sur les indicateurs de gestion de l'accueil des clients.
Sommaire:
- Les enjeux de l'accueil
- Les principales dimensions de l'accueil
- Tableau de correspondance : thèmes / indicateurs
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