





Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
Grille d'identification des enregistrements
Dossier de synthèse des résultats d'activité
Fiche individuelle d'évaluation et de formation renforcée à la sécurité
Feuille d'enregistrement des résultats d'autocontrôle
Fiche de poste standardiste


La gestion de relation client CRM (Customer Relationship Management)
Management de la qualité (norme ISO 9001 : 2000)
Techniques de ventes : questionnement, Q.O.A., etc.
Management de la qualité : organisation et systèmes d'entreprise
Formation à l'hygiène alimentaire en 3 modules HACCP
Mifroma : le cas d'une entreprise de l'agroalimentaire


Formulaire d'évaluation du personnel
Dossier d'entretien individuel du personnel
Grille d'entretien annuel d'évaluation