Résumé
Présentation des sept techniques de résolution de problèmes pour un processus industriel.
Ce module « 7 Tools » a pour but d'aider à améliorer quotidiennement les procédures, les systèmes, la qualité, les coûts et le rendement associés au travail.
Les outils présentés vont permettre de mieux mettre en pratique deux principes de base de la culture TQM :
- Des décisions basées sur des faits
- L'amélioration continue
Ce module permet aussi de mettre en valeur 2 notions importantes :
- La transparence
- L'objectivité
En effet, les différents outils de mesure et d'analyse permettent d'avoir une approche plus rationnelle, en évitant de se laisser dominer par ses sentiments. On retrouve des points communs entre les diverses philosophies d'exploitation des sociétés. Ces points communs sont :
- L'amélioration de la qualité, en faisant disparaître la cause des problèmes du système, entraîne automatiquement une amélioration de la productivité.
- La personne qui effectue le travail est celle qui connaît le mieux ce travail.
- Les personnes veulent être intégrées et bien faire leur travail.
- Toute personne désire être perçue comme apportant une contribution valable.
- Un processus structuré de résolution des problèmes ayant recours à des techniques graphiques donne de meilleures solutions qu'un processus non structuré.
Sommaire:
Introduction
I) Le diagramme de cheminement
II) Le brainstorming
III) Le diagramme cause - effet
IV) La collecte de données, fiche de vérification
V) L'analyse de Pareto
VI) La stratification
VII) L'histogramme