Cours de e-commerce sur la gestion de la relation client

Marketing | 46 pages | 03-09-2007 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Cours de e-commerce traitant de la gestion de la relation avec le client.

Il aborde les thématiques des stratégies relationnelles, des techniques marketing « one to one », de la communication interactive ainsi que de l'e-mail marketing.

Les objectifs sont :

- Acquérir une culture générale Web.
- Maîtriser de manière globale les NTIC afin de pouvoir concevoir et conduire des actions de communication personnalisées prenant en compte l'ensemble des canaux de communication aujourd'hui disponibles.
- Pouvoir être force de proposition sur des missions ou des campagnes interactives.

Sommaire:

- Années 50 à 80 - Orientation Produit
- Années 90 - Orientation Client
- Qu'est ce que le CRM ?
- La relation client ne date pas d'hier
- Et en 2015 ?
- Types de relations
- Enjeux de la fidélisation sur Internet
- Internet = contact + information
- La GRC dans les entreprises
- Les cibles des sites Internet
- Types de relations clients
- Le relation client idéale
- Exemple de navigation simplifiée
- La réalité
- Conséquences
- Stratégies relationnelles
- Stratégies multicanal
- Les attentes des consommateurs
- Projets 2005
- Augmenter le nombres de visites
- Accroître la notoriété
- Fidéliser les visiteurs
- Conquérir les jeunes internautes
- Améliorer la qualité du service
- Améliorer la performance technique
- Augmenter le panier moyen
- Personnalisation
- Personnalisation du produit
- Personnalisation modulaire
- Le véritable sur-mesure
- E-mailing
- Taux d'ouverture des mails commerciaux
- La newsletter
- Personnalisation des e-mails
- FCS d'une newsletter

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