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Marketing
Le système de servuction
| Note : 
RésuméLa servuction consiste à la fabrication et la production du service. Elle est le processus au cours duquel un service est fourni, ce processus correspond donc à l'interaction entre un prestataire et un bénéficiaire de service qui est le client. La servuction peut consister en une prestation (consultation, service financier, transport, service postal ou de télécoms...) ou en une opération de distribution (fourniture d'un bien matériel...).
Selon P. EIGLIER et ELANGEARD « la servuction est le système nécessaire à une entreprise pour fabriquer le service qu'elle met sur le marché ».
Sommaire:
- Présentation du système de servuction
- Les éléments du système de servuction
- La gestion de la participation du client
- La gestion du personnel de contact
- Le langage verbal
- Le langage non-verbal
- Profil du personnel de contact
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