La spécificité des services : les règles de jeux

Marketing | 22 pages | 04-09-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs. Il suggère au consommateur qu'une Mercedes peut servir à satisfaire un besoin d'estime. Il ne crée pas le besoin d'estime, mais propose un moyen de le satisfaire. (Les besoins sont limités. Par contre, les désirs culturellement différenciés, sont infinis).

Sommaire:

- Définition d'un service
- Les caractéristiques des services
- Les effets de l'intangibilité
- Une typologie des services selon leur intangibilité
- Les solutions pour pallier les difficultés liées à l'intangibilité
- Les effets de l'inséparabilité
- Une typologie des services selon leur inséparabilité
- Les solutions pour pallier les difficultés liées à l'inséparabilité
- Les effets de périssabilité
- Une typologie des services selon leur périssabilité
- Les solutions pour pallier les difficultés liées à périssabilité

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