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ISO 9001
ISO 9004 : 2000 : lignes directrices
| Note : 
RésuméAperçu des lignes directrices de la norme ISO 9004 : 2000.
L'« ISO 9004 » fournit des lignes directrices sur l'efficacité du système de management de la qualité.
L'objet de cette norme vise à améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction des clients.
Sommaire:
I) LES LIGNES DIRECTRICES DE LA NORME
1/ Responsabilité de la direction
2/ Management des ressources
3/ Réalisation du produit
4/ Mesures, analyses et amélioration
II) BIBLIOGRAPHIE
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