Le marketing bancaire et la satisfaction de la clientèle

Marketing | 117 pages | 09-08-2007 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde, le deuxième tiers est amené à appliquer une mise à niveau pour se préparer à l'échéance.

Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce.

C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire.

Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.

Ces stratégies visent à créer de la valeur pour le client, en proposant en plus de l'offre habituelle, un meilleur service, en recourant à des interactions personnalisées, et en tenant compte de la valeur potentielle de chaque client au cours de sa relation avec sa banque.

Bref, la recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité du service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque.

Quelles sont les stratégies relatives au marketing-mix développées par la banque afin de cerner les besoins de ses clients ?
Quel est le comportement du client face aux prestations bancaires ?
Quel est le degré de satisfaction du client et comment la banque agit-elle face à ses différentes réclamations ?

Ce sont ces points et bien d'autres que nous essayerons de traiter à travers les deux parties de notre projet intitulées respectivement :

- Aspects généraux sur le marketing-mix dans le secteur bancaire.
- Enquête sur la création de la valeur chez le client bancaire.

Dans une première partie nous allons essayer de cerner les contours théoriques du marketing bancaire et cela en trois chapitres :

- Le secteur bancaire au Maroc.
- Le marketing-mix bancaire.
- L'analyse de la clientèle.

La deuxième partie est une étude empirique fondée sur l'observation et l'analyse des données recueillies et projetées dans le secteur bancaire. Elle se veut d'abord une interrogation sur les méthodes de la connaissances des clients et l'identification de leurs besoins avant de réfléchir sur le développement des stratégies de satisfaction et de contrôle.

Sommaire:

Introduction générale

Partie 1 : Aspects généraux sur le marketing dans le secteur bancaire

Chapitre 1 : le secteur bancaire au Maroc
Chapitre 2 : le marketing-mix bancaire
Chapitre 3 : l'analyse de la clientèle

Partie 2 : Enquête sur la création de la valeur chez le client bancaire au Maroc

Chapitre 1 : présentation générale de l'enquête
Chapitre 2 : résultats et recommandations

Conclusion générale

Recommandations

Du même auteur

Nouveautés dans la rubrique Marketing

Les plus visités dans la matière Marketing