La gestion de la relation client

Marketing | 22 pages | 07-08-2007 | Format : | Note : 9.50/10 |

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Cours de négociation et relations commerciales sur la Gestion de la Relation Client (GRC) ou encore The Customer Relationship Management (CRM).

Sommaire:

1. Définition - approches : affaires et technologique
2. Positionnement / Quelques statistiques
3. Composantes / Les types d'applications
4. Fonctionnalités / Cycle de la relation client
5. Avantages et inconvénients / Motivations d'une stratégie CRM
6. Moyens pour y parvenir
7. Exemples d'utilisation / Cas
8. Principaux Fournisseurs et Démo
9. Conclusion

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