Résumé
Objectif : Cette étude a été réalisée dans le cadre d'un projet de site de vente en ligne. Elle permet d'identifier :
- Le comportement du client (type d'achat, budget consacré aux achats en ligne) ;
- Les exigences en matière de service (paiement, délais de livraison, permanences tél.) ;
- La satisfaction des consommateurs quant aux achats en ligne qu'ils ont effectués.
Méthodologie : Questionnaire auto-administré sur Internet.
Période : Octobre 2005.
Caractéristiques du Panel : Particuliers de 18 ans et plus, ayant une connexion à Internet et commandant en ligne.
Taille du Panel : 2 800 interviewés.
Cette étude comporte :
- L'ensemble des réponses individuelles au format .xls ;
- Un rapport au format .doc avec l'ensemble des tris à plat ainsi que les tris croisés, les profils de modalités, les AFC*, et l'interprétation des résultats les plus pertinents.
Elle vous sera envoyée par email sous 48 heures.
* AFC : Analyses Factorielles des Correspondances.