Mémoire sur l'influence des outils communautaires sur la décision d'achat

Marketing | 87 pages | 28-09-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 15.00€ |

Résumé

Mémoire portant sur l'influence des outils communautaires sur la décisions d'achat. Etude de l'impact que peuvent avoir trois outils communautaires sur la décision d'achat en ligne à savoir les blogs, les forums ainsi que les avis de consommateurs.

Extrait:

L'achat en ligne prend aujourd'hui une place de plus en plus importante, notamment grâce à la réduction de certaines barrières comme la sécurité de paiement ou les coûts d'accès à la technologie Internet. Mais, le plus grand bouleversement vient des consommateurs. Ils souhaitent en effet être actifs, s'approprier le média Web. On assiste à la création de nombreuses communautés virtuelles, des internautes partagent leurs points de vue sur de nombreux sujets afin que les lecteurs aient des informations objectives plus intègres que celles présentes dans les médias de masses (Télévision, presse) (...)

Plan du mémoire:

Introduction

I) Le domaine du e-commerce

A. Présentation générale du e-commerce
B. Quelques chiffres
C. Un marché qui évolue
D. Des barrières à l'achat moins importantes
E. Le nouveau rôle du cyberconsommateur
F. Rôle et importance des communautés virtuelles
G. les outils communautaires
H. La décision d'achat en ligne

II) Le profil des cyberconsommateurs, rôle et importance dans la décision d'achat en ligne

A. Les facteurs sociodémographiques
B. Le type de produit
C. Relation entre les types de produits et les outils communautaires
D. La motivation utilitaire/hédoniste
E. L'expérience du cyberconsommateur avec le média Web

III) L'influence de la confiance dans le processus d'achat

A. Le concept de la confiance
B. La relation confiance et intention d'achats
C. L'expérience directe et la confiance
D. Le risque perçu
E. Relation entre le risque perçu et outils communautaires
F. La relation entre la confiance et les outils communautaires

IV) L'étude de l'impact des outils communautaires sur la décision d'achat

A. Méthodologie de l'étude
B. Résultats de l'étude
C. Limites de l'étude

V) Recommandations manageriales

A. Les avis de consommateurs, un outil crédible et efficace
B. La veille "communautaire" est primordiale
C. Une source d'informations gratuites
D. La mise en place d'une stratégie de marketing communautaire, du Web 1.0 au Web 2.0
E. Renforcer le rôle du client dans la stratégie de l'entreprise

Conclusion

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