La fidélisation de la clientèle des entreprises

Marketing | 27 pages | 18-07-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Étude marketing sur la fidélisation de la clientèle des entreprises. L'émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d'une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s'appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces méthodes de commercialisation caractérisées par un excès d'offre sur la demande ont rompu les liens privilégiés entre producteurs et consommateurs et notamment ceux de la fidélité.

Sommaire:

Introduction

I) Qu'est-ce qu'une stratégie de fidélisation ?
II) Les outils de la fidélisation, avantages et inconvénients
III) Etude de cas : CARREFOUR
IV) L'avenir de la fidélisation

Conclusion

Du même auteur

Nouveautés dans la rubrique Marketing

Les plus visités dans la matière Marketing