Rapport de stage : entretien et développement d'un portefeuille clients dans une banque

Rapports de stage | 35 pages | 23-08-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Rapport de stage réalisé à BNP Paribas. Les problématiques du stage sont : Comment et par quels moyens, peut-on développer un portefeuille clients ? Comment peut-on entretenir un portefeuille clients ?

Les particuliers de plus en plus informés et opportunistes, hésitent de moins en moins à emprunter en comparant les offres et en maîtrisant leur endettement et à avoir recours à d'autres banques ou d'autres organismes de crédit.

En quarante ans, la dépense de consommation par habitant a été multipliée par 2,7 en monnaie constante. On trouve à ce phénomène plusieurs explications comme l'extension de la grande distribution, l'évolution des modes de vies : « on achète plus et on produit moins soi-même » et l'apparition de nouveaux produits de haute technologie, qui ont détrôné l'alimentation comme premier poste de la consommation depuis une vingtaine d'années.

Il faut ajouter l'augmentation des revenus permise par les gains de productivité mais aussi comme en témoigne le recul du taux de l'épargne, l'utilisation par les Français de leurs « bas de laine », points déterminants de l'augmentation de la consommation.

Les français ont donc beaucoup de mal à changer de banque ou à ouvrir plusieurs comptes. Suite au réaménagement des agences de la BNP, un fichier prospect a été créé, grâce à un jeu concours, afin de relancer ces prospects.

Sommaire:

Introduction

I) Présentation du groupe
II) Analyse concurrence
III) Missions dans le cadre du projet tutoré
IV) Missions hors projet tutoré

Conclusion

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