Le marketing viral : l'évolution du comportement du consommateur

Marketing | 135 pages | 18-07-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Mémoire sur le marketing viral. L'enjeu de la recherche est d'analyser comment, grâce aux évolutions conjointes du comportement du consommateur et des outils de communication et de l'information, l'entreprise peut faire du consommateur un véritable acteur de l'information, devenant alors un élément central au sein de sa propre stratégie publicitaire. Comment le comportement du consommateur a-t-il évolué ? Quel est l'apport des nouvelles technologies de l'information et de la communication sur cette évolution ? Quelles sont les conséquences de l'utilisation du marketing viral sur l'entreprise et sa stratégie publicitaire ? Quels peuvent être les impacts de cette pratique en terme d'image et de fidélisation ? Quelles peuvent être les conséquences néfastes de l'utilisation de cette pratique ?

Sommaire:

Introduction

Première partie : Évolution du comportement du consommateur et innovation marketing

I) Le nouveau consommateur

A. Analyse des principes fondamentaux
A1. Le consommateur « authentique »
A2. Le consommateur « résistant »
A3. Le consommateur « communiquant »
B. Le nouveau consommateur et la publicité
B1. La publicité : un phénomène culturel
B2. La dictature de la publicité
B3. La récupération du bouche-à-oreille par la publicité

II) L'évolution du marketing

A. Un marketing de plus en plus individualisé
A1. Le marketing produit
A2. Le marketing relationnel
A3. Le marketing one to one
A4. Le marketing événementiel
B. Une évolution au sein des quatre piliers du marketing
B1. La politique de produit
B2. La politique de prix
B3. La politique de distribution
B4. La politique de promotion

III) Le consommateur se tourne vers la communauté

A. Les groupes et l'influence sociale
A1. Les différents types de groupe
A2. L'influence sociale
A3. Les tribus de consommateurs
A4. Le marketing tribal
B. L'avènement du bouche-à-oreille
B1. Un nouveau consommateur vecteur du bouche-à-oreille
B2. Le bouche-à-oreille : un nouveau média au quotidien
B3. Le bouche-à-oreille : un nouveau média qui séduit les tribus

Deuxième partie : L'utilisation du bouche-à-oreille d'un point de vue marketing

I) A l'origine du marketing viral : la rumeur

A. La rumeur : le plus vieux média du monde
A1. Naissance de la rumeur
A2. Les facteurs de transmission de la rumeur
A3. Crédibilité de la rumeur
A4. La rumeur et son public
B. La rumeur en marketing
B1. La rumeur : une arme contre la concurrence
B2. La rumeur et le bouche-à-oreille
B3. Le rôle des leaders d'opinion

II) Du bouche-à-oreille au marketing viral

A. L'apport d'Internet
A1. La démultiplication du bouche-à-oreille
A2. Des effets en termes de culture
A3. Les communautés virtuelle
B. Les origines du marketing viral
B1. Le cas ICQ
B.2. Le cas Hotmail

III) Principes et acteurs du marketing viral

A. Principes du marketing viral
A1. Un service gratuit
A2. Un message simple
A3. L'utilisation des réseaux existants
A4. L'utilisation des ressources extérieures
A5. Utiliser les prescripteurs
A6. Impliquer le consommateur
B2. Les acteurs du marketing viral
B1. Les prescripteurs
B2. Les leaders d'opinion
B3. Les E-arrivistes
B4. Le consommateur
B5. Diffusion et catégories d'adopteurs

Troisième partie : Les moyens du marketing viral et ses limites

I) Moyens et outils du marketing viral

A. La recommandation
A1. La recommandation simple
A2. La recommandation contextuelle
A3. La recommandation récompensée
B. Objet Consumer to Consumer
B1. Les objets C to C de charme
B2. Objet C to C ludique
B3. Objet C to C de communication
C3. Autres méthodes
C1. Les faux sites personnels
C2. Le film viral
C3. Street marketing
C4. Les relais d'opinion
C5. La création d'un espace communautaire
D. Le cas Blair Witch

II) Limites et dangers du marketing viral

A. Limites du marketing viral
A1. Des outils à utiliser avec modération
A2. Une technique délicate
B2. Rumeurs négatives et démenties
B1. Le risque de « retour de flamme »
B2. La rumeur et son démenti

Conclusion
Bibliographie
Annexe

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