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Marketing
Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom
| Note : 
RésuméÉtude de satisfaction pour un magasin du groupe téléphonique Bouygues Télécom, ayant pour but de mieux connaître la clientèle potentielle, interrogée sur une plaque tournante d'une grande ville du 92.
Sommaire:
I) PRESENTATION DE L'ENTREPRISE BOUYGUES TELECOM
A. L'entreprise
B. Historique
C. Quelques chiffres
D. La relation vis-à-vis de la clientèle
E. La dernière offre de l'opérateur
II) LE MARCHE FRANCAIS DE LA TELEPHONIE MOBILE
A. Historique
B. Chiffres
C. Actualité : scandale de l'entente illicite
D. Typologie de la clientèle
III) LA CONCURRENCE
A. Orange
B. SFR
C. The Phone House
IV) L'ETUDE EN ELLE-MEME
A. Tris à plat
B. Tris croisés
C. Analyse factorielle
V) SYNTHESE ET RECOMMANDATIONS
A. Synthèse
B. Recommandations
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