Stratégie multicanale pour le Crédit Agricole

Management/org. | 31 pages | 21-01-2006 | Format : | Note : 8.25/10

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Cette présentation élabore une stratégie multicanale complète et détaillée pour le Crédit Agricole.

Plan:

1. Analyse externe

Attentes des clients (clients urbains, clients ruraux, entreprises)
Prestations des concurrents

2. Analyse interne

Prestations du Crédit Agricole
Outils du Multicanal

3. Proposition multicanale

Positionnement/objectif
Valeurs apportées/rentabilités des prestations
Arbitrage des canaux et les dispositions à prévoir
Planning personnel et budgétaire

Extrait:

Positionnement

Fidéliser ses clients: personnalisation de la relation clientèle (marketing one-to-one);

Rentabiliser ses coûts: diminuer les coûts de traitement à faible valeur ajoutée (renouvellement de chéquiers, consultation du solde de compte courant);

Rentabiliser les investissements technologiques en passant du pluricanal à une logique de multicanal intégré : ceci passe par la définition de nouveaux postes de travail en agence permettant d'optimiser le temps consacré aux fonctions commerciales, par une meilleure intégration entre centres d'appels et agences, par l'utilisation des canaux les moins coûteux pour les [...]

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