Le management de la qualité et de l'environnement

Management/org. | 15 pages | 29-04-2007 | Format : | Note : 7.00/10 |

PRIX : 3.60€ |

Résumé

Cours sur le management de la qualité et de l'environnement. Ce cours expose la démarche qualité à mettre en place dans les entreprises. La qualité, comme la technologie, sont issues en premier lieu du secteur militaire. Aux États-Unis, Stewart a commencé à instaurer le contrôle dit intelligent, pour contrôler la qualité. Puis Deming et Guran ont approfondi le concept en séparant la fonction qualité, de la fonction production. Ils ont créé le concept de cercle de qualité : groupe de personnes d'une entreprise qui se réunit en vue de faire de la qualité. Ce n'est qu'en 1950 avec l'école Darmois que la qualité arrive en France.

Sommaire:

I) La qualité

A. Historique de la qualité
B. Évolution
C. Les impératifs de la qualité
D. Le contrôle
E. Terminologies de la qualité

II) Les démarches qualité

A. La démarche totale
B. La démarche d'assurance
C. La certification

III) La maîtrise des processus

IV) Les outils de qualité

V) Management de l'environnement

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