La fidélisation

Marketing | 149 pages | 29-04-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 9.00€ |

Résumé

Étude sur la fidélisation. Au centre de la stratégie de fidélisation se situe la diversité des clients nécessitant des actions de personnalisation et d'individualisation de l'offre en fonction des besoins individuels et hétérogènes de chacun. C'est dans ce contexte que les programmes de fidélisation offrent la possibilité d'enregistrer, de stocker et de gérer les informations individuelles sur le comportement d'achat des clients grâce à la carte de fidélité. Celle-ci établit un pont entre les méthodes de communication de masse et celles individualisées et favorise la création de cette relation interactive et individualisée, tant revendiquée.

Sommaire:

Introduction

I) Le cadre conceptuel du programme de fidélisation
II) Les stratégies de la fidélisation
III) Le cadre des leviers de la fidélisation

Conclusion

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