L'histoire de la qualité et les différentes normes ISO

Management/org. | 9 pages | 24-04-2007 | Format : | Note : Non noté |

PRIX : 1.80€ |

Résumé

Les principaux objectifs de la création des normes et de la certification est l'amélioration de la qualité des produits, se rapprocher de l'efficacité et la fidélisation de plus en plus des clients. En fait, ce terme - Qualité - constituait une grande révolution dans la gestion des entreprises. Et pour bien gérer ce facteur qualité, il y a eu la conception et la mise en place de certains standards internationaux de respect de la qualité appelés normes. Or depuis la création de l'ISO (International Standards Organisation) en 1947, des dizaines de normes ont été développées, à savoir le fameux ISO 9001 et la norme ISO 14001 qui a intégrée l'aspect environnement.

Sommaire:

Introduction

I) L'histoire de la qualité
II) Idée générale sur l'ISO
III) Définition de la qualité d'après la norme

Conclusion
Bibliographie

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