Etude marketing des services

Marketing | 20 pages | 09-04-2007 | Format : | Note : Non noté

PRIX : 5.40€ |

Résumé

Cours sur le marketing des services. On peut définir le marketing des services comme le marketing des entreprises dont les activités sont à dominante de services. Ce dossier définit la notion de services en mettant l'accent sur les différences avec les biens manufacturés classiques, pour se focaliser ensuite sur les enjeux stratégiques des entreprises de services et enfin étudier la politique marketing des services.

Sommaire simplifié:

Introduction

I) Le cadre de référence du marketing des services

A. Les spécificités des services par rapport aux biens
B. Positionnement d'une offre de service

II) Les enjeux stratégiques des entreprises de service

A. Le marketing des services : un marketing multidimensionnel
B. La qualité, enjeu essentiel pour la satisfaction et la fidélisation des clients

III) La politique du marketing des services

A. Politique de prix
B. Politique de communication
C. Politique de produit
D. Politique de distribution

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